Politique de remboursement et de retour

Retours et Échanges

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Initier votre retour ou échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@larevivance.com. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

La Revivance
13 Boulevard de Waterloo
1000, Bruxelles
Belgique

Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées ni de matériel d'emballage pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de nous renvoyer les produits en utilisant une méthode d'expédition avec suivi. Les articles qui nous seraient retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article.

Comme nos œuvres d'art sont imprimées sur mesure, vous devez inclure des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage endommagé dans votre e-mail. Cela nous permet d'évaluer le problème et d'organiser un remplacement gratuit ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Traitement du remboursement

Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures à compter de la date de réception de votre retour pour le traitement avant l'émission de votre remboursement ou de votre échange. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et porte le remboursement à votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@larevivance.com.

Avis de non-responsabilité concernant l'expédition et la livraison

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors du paiement. Si une livraison est refusée par le destinataire ou retournée à nos installations en raison d'une adresse incorrecte, le client sera responsable de tous les frais de réexpédition supplémentaires nécessaires pour envoyer à nouveau la commande.

Une fois qu'une expédition a quitté nos installations de production, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. La Revivance n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou des colis perdus en raison d'erreurs d'adresse fournies par le client.

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, les délais de production et de livraison peuvent subir de légers retards en raison du volume élevé de commandes.